软件简介

适合员工投诉、客户投诉、市民监督、消费者投诉、校园投诉等场景,广泛应用于企业、监督单位、连锁门店、学校、旅游及环保等。/S体系架构设计。

高效与严谨,是应对客诉的态度。新一代智能客户投诉管理系统,智能投诉工作流,充分串联多部门协同作业,显著提高客诉处理效率。/S体系架构设计。

电脑+手机端+APP+微信小程序,全平台打通,助力投诉管理,步入信息化、数字化快车道。

 
系统特点

构建多种方便快捷的低风险客诉渠道,显著降低高风险客诉几率。智能定制化客诉处理流程,使各部门、各层级成员分工明确、高效协作。

自定义构建符合企业规章制度而又灵活自主的智能投诉处理工作流,实现跨部门、跨层级机构协同处理用户投诉案件。

自定义触发逻辑,实现投诉流程内多种场景的实时提醒,包括推送客户投诉进展、提醒业务流人员处理、通知责任人员配合、吸引领导人员关注等多种场景。

支持金融保险行业投诉管理专有流———消委会审定流程,实现消委会管理人员对重大投诉案件解决方案的审议和决定。

支持客户不满投诉解决方案时的向上复议流程,给予客户更多的选择与尊重。

对于食品及制造业,支持流程自定义,实现符合企业个性化场景又对客户很友好的退换货流程。

 
系统优势

功能强大

响应快速

扩展性强

操作简单