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大连某集团部署网络舆情监测平台的解决方案



作者:集群智慧(大连)信息技术有限公司  发布于:2017/8/27 9:16:26  点击量:

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集团在地产、石化、商业、酒店、金融等多个板块拥有业务,相对来讲,从事的行业,都是比较容易产生舆情、爆发舆情的,一旦出现舆情事件,没有处理好,很容易产生严重后果,为我们带来不仅仅是声誉损失、经济效益上的损失,甚至更有可能酝酿发酵产生群体性事件。

 

我们从事的行业,面临这种特殊风险,这就要求我们在日常工作中,必须提升对舆情工作的重视,舆情工作不能听天由命,要有一套科学的方法,来开展舆情工作。

 

一、舆情工作防不如疏,部署畅通的与群众、用户、市民的沟通反馈渠道,简历集团信息直报平台,能有效降低舆情爆发风险。

 

很多时候,舆情产生源于误会、源于小事情没被重视、源于与当事人沟通渠道的堵塞,没有办法,当事人只能采用发帖、媒体爆料、煽风点火等手段,引起高层的重视,实现自身诉求的解决。

 

如果我们集团,有一条面向社会公众畅通的沟通、反馈通道,那么可能很多事情,就会在萌芽状态被解决,当事人也不需要上网散播添油加醋后的言论,这可以有力的维护我们企业的声誉。

 

所以,我们建议,我们可以开通一个面向公众的集团信息直报平台,公众可以在信息直报平台,直接将本人关切通过该平台,上报到我们集团的高层领导,并且可以通过1对1回复、特事特办等手段,将舆情隐患在萌芽阶段化解,集团也可以将公众普遍关注的问题,以公告形式发布,减少谣言传播土壤,提升企业公信力。

 

很多时候,很多事情,不是我们不给办,不能办,而是我们不知道,当我们知道的时候,已经谣言满天飞了,所以部署面向公众的信息直报平台,减少中间环节,让领导层,知道真实的信息很重要。

 

二、开展常态化的网络舆情监测工作,做到舆情线索第一时间发现。

 

网海茫茫,我们不知道舆情什么时间出现,也不知道会在哪里出现,最早政府在对网络舆情进行监测,采用的是人海战术,一屋子人,人盯住几个网站、几个板块,采用人工的办法,监测网络舆情,人工形成舆情简报。

 

现在科技进步了,有了专业的网络舆情监测系统,把以前需要人力干的活,大部分交给系统来做,只需要少量的人,维护系统即可,提升效率,降低成本。

 

舆情监测系统,采用互联网爬虫技术,可以定时到目标网站找我们关心的各种舆情数据,找到之后,采集过来,经过语义分析,如果判定很危险,那么则进行预警,报给我们的系统维护人员或者是管理层,为我们采取下一步措施提供数据依据。

 

所以,根据舆情发展演化的特点,能不能做到第一时间发现舆情很重要,那么想做到第一时间发现舆情,显然现在我们不能靠人,只能靠系统,所以我们还需要一套靠谱的网络舆情监测系统。

 

三、发现舆情了怎么办?

 

发现互联网舆情,不能上来就想删帖子。第一,可能删不了;第二,可能你删了,事没解决,反而当事人发的更多;第三,删帖成本也很高,而且最重要,有偿删帖是违法的。

 

那么我们遇到舆情负面了,矛盾无法调和,或者就是对方无理取闹,我们怎么办呢?

 

第一,联系当事人,尽可能协调,让当事人自己主动撤销;

 

第二,联系不上当事人,或者当事人不肯撤稿,我们可以通过提供相关材料,联系平台屏蔽或者删除;

 

第三,如果无效,我们可以通过律师函正式要求对方删除,提升对方对此事重视程度;

 

第四,联系百度,删除网页负面索引记录,降低负面影响;

 

第五,与主流网站建立良好的合作关系,动用关系做一些事情

 

第六,发布大量正面信息、辟谣信息,在搜索引擎上压制负面信息。

 

 

 

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